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iCONTACT
 RADVISION iCONTACT是一种全面的技术平台（专利技术）能够让系统集成商和呼叫中心集成商为全新的和现有的语音或视频呼叫中心开发、执行和添加通信服务。
视频为传统的呼叫中心带来了新的领域：视觉领域，为客户和呼叫中心代理商实现实况的、实时的多通信渠道实现沟通新境界。
建立于RADVISION的市场认可的SCOPIA互动视频平台，这是一种面向IMS的、运营商级别的高级媒体服务器，拥有灵活的API，可以应用于多重聚合服务在任何承载网络间的开展和提供，iCONTACT能够让集成商和呼叫中心设备供应商为现有的呼叫中心开发和开展视频通信服务，或者增设新的呼叫中心。
呼叫中心的应用不仅仅局限于实时坐席代表互动，它还能在排队时向用户提供预先录制的提示或指令视频，也能提供自助式视频IVR。可视化呼叫中心提供了诱人的用户体验，增强了工作效率，并打开了一个高收益应用的全新世界。
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对运营商的益处
- 更多有效的个性化销售服务
- 提高效率和使用性
- 增强的自助服务
- 使用队列
- 竞争差异化
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 用户利益
- 接收高水平服务，能够浏览必要信息，实现更有效的呼叫会话。
- 等待呼叫中心转接时可以欣赏影像。
- 可以享受更有效的、个人化的、面对面的服务。
iCONTACT的优势
- 扩展连通性到H.324M、SIP、H.323和ISDN
- 实现对只含TDM-语音的配置进行视频性能添加，或添加增强视频特性至可视ACD
- 双向视频
- 带有可选的“画中画”功能的流动视频
- 屏幕文本信息
- 交互式视频和目录浏览，如多媒体IVR
- 多方视频会议
- 活动坐席代表、坐席代表的视频或静态图片
- 坐席代表主管秘密监控（监管者、教练）
- 附加服务支持：呼叫排队中、保持时、转移中或更多
- 在排队，保持、转移和更多情况下的视频提示
- 保持实时的视频咨询
- 与后端系统的集成
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